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更新時(shí)間：2020-11-20 信息編號(hào)：ff2ad80fc12988
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019年，人機(jī)關(guān)系如何發(fā)展？我認(rèn)為總體趨勢(shì)是人工智能更加完善，能夠更好地服務(wù)于企業(yè)的需要，且現(xiàn)代化的呼叫中心越來越需要人工智能。

2019年企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是客戶體驗(yàn)?！翱蛻舾惺茉趺春迷趺磥怼?，這是我常說的一句話，在線客服和人工智能夠結(jié)合才是王道。如何提升客戶體驗(yàn)，做好智能機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。

要提升客戶體驗(yàn)，企業(yè)懂得判斷，如何讓智能機(jī)器人提升客戶體驗(yàn)？這就要求對(duì)智能機(jī)器人要有服務(wù)效能的考核以及使用成本的考核，如考核智能機(jī)器人給企業(yè)節(jié)省的成本。

此外，還包括對(duì)于機(jī)器人管理的考核，具體包括以下指標(biāo)：

常見問題點(diǎn)擊率：機(jī)器人界面提供的幾種常見問題要根據(jù)客戶的點(diǎn)擊情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2、回復(fù)準(zhǔn)確率：很多企業(yè)通過是否轉(zhuǎn)人工來看機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確率，但這只能是參考，應(yīng)該對(duì)歷史對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行抽樣分析。

3、回復(fù)滿意度：很多企業(yè)是用轉(zhuǎn)人工比例來看滿意度高低，如果轉(zhuǎn)人工，可以認(rèn)為是不滿意的，但如果沒有轉(zhuǎn)人工就是滿意的嗎？不一定，很多客戶之后還是會(huì)轉(zhuǎn)人工去確認(rèn)同樣的事情。

4、機(jī)器人會(huì)話占比：這個(gè)比率要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容、行業(yè)特點(diǎn)來設(shè)定目標(biāo)值并不斷提升。

無論智能機(jī)器人是人工服務(wù)的補(bǔ)充，還是人工是智能機(jī)器人的補(bǔ)充，都要不斷對(duì)機(jī)器人進(jìn)行校準(zhǔn)，不斷維護(hù)機(jī)器人的功能，同時(shí)避免企業(yè)保密信息的外漏。

江西嘉倫通信有限公司 14年

  • 呼叫系統(tǒng),機(jī)器人,智能機(jī)器人,電銷機(jī)器人
  • 江西省南昌市井岡山大道名爵公館

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個(gè)人認(rèn)證已通過
企業(yè)認(rèn)證已通過
天眼查未核實(shí)
手機(jī)認(rèn)證已通過
沒有微信認(rèn)證

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