“先生您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)市民剛剛邁入銀行門口，機(jī)器人“松果”便迎上前來?！靶☆~存款請您隨我到自助區(qū)辦理?！?-你還以為人工智能遙不可及?但這就是我們?nèi)粘Ｉ钪姓诎l(fā)生的一幕。

　　智能服務(wù)機(jī)器人廠商鄭州萬達(dá)科技根據(jù)不同場景研發(fā)了“松果”系列銀行服務(wù)機(jī)器人，上文便是松果作為銀行機(jī)器人在大堂工作的典型畫面。萬達(dá)科技的核心技術(shù)在于機(jī)器人本體集成，其結(jié)合人臉識別和圖像識別技術(shù)來幫助松果服務(wù)顧客對象，使其能夠靈活應(yīng)用于銀行服務(wù)大廳，充當(dāng)迎賓角色之余，還可以幫助大堂經(jīng)理完成協(xié)助查詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、排隊叫號、宣傳播報和業(yè)務(wù)咨詢等工作。

　　當(dāng)然，除了以上優(yōu)勢，“松果”可結(jié)合銀行原有的安防體系，實現(xiàn)自主避障、音視頻監(jiān)控、異常情況報警等一系列立體化的安保功能。例如，應(yīng)用于樂陵農(nóng)商行的銀行機(jī)器人松果，白天可提供銀行的基本服務(wù)，如人機(jī)智能語音交互、智能展示、智能取號報號、自主打印等服務(wù)。

　　銀行服務(wù)機(jī)器人能識人才算智能

　　的確，以銀行為代表的服務(wù)行業(yè)中充斥著基礎(chǔ)卻又必要、簡單而且重復(fù)的業(yè)務(wù)辦理工作，人力成本的上漲也不斷擠壓行業(yè)的利潤空間。隨著競爭加劇，如何為自身加碼凸顯服務(wù)優(yōu)勢成為行業(yè)內(nèi)不得不面對的難題，人工智能的爆發(fā)使問題有了突破口。

　　與日俱增的市場需求和垂直應(yīng)用技術(shù)的成熟，使銀行服務(wù)機(jī)器人成為聯(lián)通技術(shù)和現(xiàn)實應(yīng)用的佳使者。畢竟在應(yīng)對單調(diào)重復(fù)的工作上，機(jī)器的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)人，而且成本可控。

　　然而要想發(fā)展服務(wù)機(jī)器人，就要讓機(jī)器人獲得人的能力，且是解決機(jī)器人視覺系統(tǒng)。沈陽新松和萬達(dá)科技一起為松果量身定制了一套全新科技的視覺系統(tǒng)，通過人臉檢測技術(shù)和人臉識別技術(shù)，使服務(wù)機(jī)器人具備VIP識別功能和智能迎賓功能。在銀行服務(wù)場景中，松果可以自動完成客戶臨時人臉信息注冊，結(jié)合智能導(dǎo)航定位系統(tǒng)、傳感設(shè)備以及智能語音技術(shù)，它可以自在的行走并一對一地引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

　　物聯(lián)網(wǎng)時代新藍(lán)海共建開放智造生態(tài)

　　近年來，我國在政策層面上不斷加強(qiáng)對機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的扶持力度，相關(guān)規(guī)劃和政策陸續(xù)出臺，形成了政策紅利，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)帶來了重大發(fā)展機(jī)遇，也為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪出了清晰的藍(lán)圖，同時機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也開始受資本市場熱捧。而這其中，與已經(jīng)具備成熟市場、和穩(wěn)定格局的工業(yè)機(jī)器人不同，服務(wù)機(jī)器人還沒有形成產(chǎn)業(yè)化，但在政策和資本的助陣下更有望成為我國未來一段時間里傾力打造的重要產(chǎn)業(yè)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2015年國內(nèi)機(jī)器人企業(yè)就已超過4000家，面臨著激烈的市場競爭猶如荒野求生，雖然核心技術(shù)是行業(yè)突圍的制勝法寶，但開放融合的商業(yè)模式才是整體行業(yè)走向健康、可持續(xù)發(fā)展的出路，良性的上下游合作能夠地發(fā)揮生態(tài)效益，并促進(jìn)多方共同提升技術(shù)和服務(wù)，萬達(dá)科技便是如此。

　　以市場剛需為導(dǎo)向，萬達(dá)科技服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部專注于商用服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)，從室內(nèi)銀行服務(wù)機(jī)器人、戶外社區(qū)服務(wù)機(jī)器人，甚至再到門店新零售商用機(jī)器人，為了適應(yīng)復(fù)雜多樣的應(yīng)用場景，萬達(dá)科技則推出了新松家系列產(chǎn)品，應(yīng)用于健康、居家、幼兒教育、房產(chǎn)汽車、店面門戶等各社會領(lǐng)域，為行業(yè)客戶傾力打造專屬定制化的商用服務(wù)機(jī)器人，讓機(jī)器人真正走入各行各業(yè)，共同開啟人工智能模式。

　　———鄭州萬達(dá)科技發(fā)展有限公司———

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