hello，大家好，我是聚米婧氏總代婷子，我做微商已經(jīng)有一年多了，現(xiàn)在是實(shí)戰(zhàn)微商導(dǎo)師。在這一年多的過(guò)程當(dāng)中我積累了非常多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，包括引流，朋友圈打造，聊天技巧聊天話術(shù)的總結(jié)，如何快速裂變團(tuán)隊(duì)，心態(tài)輔導(dǎo)，潛能激勵(lì)開(kāi)發(fā)，女性打造等方面。


剛開(kāi)始做微商的時(shí)候，基本上跟所有新人小伙伴一樣，每天像個(gè)無(wú)頭蒼蠅似的到處亂撞，每天都很迷茫，每天都在荒廢時(shí)光。很想努力，但是也很無(wú)力，因?yàn)闆](méi)有方向，沒(méi)有人教，或者說(shuō)教的都是些皮毛根本無(wú)從下手。



由于曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)很多次的失敗，我知道沒(méi)有方法，沒(méi)有方向的感覺(jué)有多么痛苦，無(wú)助。我也一直相信一句話，做微商擁有大成就，并不是看你干死多少人，也不是干服多少人，而是你能夠幫助多少人，所以我選擇無(wú)私分享我的微商經(jīng)驗(yàn)，幫助更多迷茫無(wú)助的微商，如果你有很多瓶頸，很多問(wèn)題卻無(wú)法解決，需要幫助。聽(tīng)完我這節(jié)課，感覺(jué)還有非常多想要解開(kāi)的問(wèn)題，你可以來(lái)加我的398170516來(lái)向我尋找答案，我一定傾囊相授。

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? ?任何一種溝通技巧，都不是對(duì)所有客戶一概而論的，針對(duì)不同的客戶應(yīng)該采用不同的溝通技巧。


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1、客戶對(duì)商品了解程度不同，溝通方式也有所不同：


a、對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解：這類(lèi)客戶對(duì)商品知識(shí)缺乏，對(duì)客服依賴(lài)性強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客，需要我們像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心的解答，多從他（她）的角度考慮去給他（她）推薦，并且告訴他（她）你推薦這些商品的原因。對(duì)于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他（她）就會(huì)越信賴(lài)你。


b、對(duì)商品有些了解，但是一知半解：這類(lèi)顧客對(duì)商品了解一些，比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴(lài)。面對(duì)這樣的顧客，這時(shí)就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向她表示你的豐富知識(shí)，讓她認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而增加對(duì)你的信賴(lài)。


c、對(duì)商品非常了解：這類(lèi)顧客知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問(wèn)題往往都能問(wèn)到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的顧客，要表示出你對(duì)她知識(shí)的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇到懂行的了 ”，給他（她）來(lái)自?xún)?nèi)行的推薦，告訴她“這個(gè)才是好的，你一看就知道了”，讓她感覺(jué)到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你尊重他（她）的知識(shí)，你給他（她）的推薦肯定是衷心的、好的。
我是聚米婧氏總代婷子398170516

2、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同：


a、有的顧客很大方，說(shuō)一，看見(jiàn)你說(shuō)不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)：對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴她我們的優(yōu)惠措施，我們會(huì)贈(zèng)送什么樣的小禮物，讓顧客感覺(jué)物超所值。


b、有的顧客會(huì)試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)：對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴她不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。


c、有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對(duì)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要禮貌的拒絕她的要求，不能被她各種威脅和祈求所動(dòng)搖。

3、對(duì)商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同：


a、有的顧客因?yàn)橘I(mǎi)過(guò)類(lèi)似的商品，所以對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識(shí)：對(duì)于這樣的顧客是很好打交道，這里就不多說(shuō)了。


b、有的顧客將信將疑，會(huì)問(wèn)：真的像資料（廣告）上說(shuō)的那么好嗎？對(duì)于這樣的顧客要耐心給他們解釋?zhuān)M(jìn)一步介紹效果原理。另一方面，用老客戶的反饋來(lái)打消他的疑慮。


c、還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺(jué)到，她會(huì)反復(fù)問(wèn)：有問(wèn)題怎么辦？怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很警惕的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問(wèn)題都介紹給她，告訴她沒(méi)有東西是十全十美的。


4、對(duì)于服務(wù)要求不同的客戶，溝通方式也不同：


a、有的客戶豪爽大氣，不拘小節(jié)。對(duì)包裝，贈(zèng)品，快遞方式都沒(méi)有更多的要求，遇到這樣的客戶是我們的幸運(yùn)，這個(gè)時(shí)候不要吝嗇你的服務(wù)：“發(fā)貨之后有什么問(wèn)題你都可以咨詢(xún)我，收到貨的時(shí)候告訴我一聲我好放心，四天沒(méi)收到，我?guī)湍愦咭幌驴爝f?！边@樣的舉動(dòng)表明你對(duì)他的重視。


b、有的客戶越溝通越通情理。客戶會(huì)有各種期待這很正常，但是我們無(wú)法到客戶所有的期待，這個(gè)時(shí)候有什么問(wèn)題就要和她說(shuō)明白。比如如果客戶問(wèn)你“可以快遞嗎”“我們固定合作的是**快遞，價(jià)格也談到優(yōu)惠了，如果再單叫一個(gè)快遞，運(yùn)費(fèi)成本高了你也劃不來(lái)哦。而且我們合作的**快遞的客服很熟，如果你的快遞異常我們找她查快遞，催件都會(huì)即使處理?！边@樣一說(shuō)客戶多半會(huì)理解，單但回一個(gè)“不可以”，就容易給客戶留下客服很拽的印象。


c、給“貪心”的客戶強(qiáng)調(diào)規(guī)則。這類(lèi)客戶恨不得買(mǎi)一包餐巾紙，就要送她一頓火鍋，還是外賣(mài)送上樓的。要強(qiáng)調(diào)公司不允許，業(yè)內(nèi)沒(méi)先例，成本夠不上，違規(guī)會(huì)處罰等嚴(yán)重后果。同時(shí)來(lái)點(diǎn)“高帽”：我知道你也是問(wèn)問(wèn)，像您這樣重視健康/想你這樣身份地位的人也不會(huì)在乎送什么。如果客戶還是無(wú)理要求，就告訴她還要接待其他客戶，讓他自己考慮。


很多人在做微商過(guò)程當(dāng)中我相信都會(huì)遇到各種各樣的，可能你現(xiàn)在很迷茫，可能你現(xiàn)在還沒(méi)有方向，但是一定要記住，你們是棒的，永遠(yuǎn)相信哪怕是你現(xiàn)在聽(tīng)著我的課還在加班，或者聽(tīng)著我的課的時(shí)候抱著孩子在喂奶，或者說(shuō)聽(tīng)著我的課的時(shí)候在做家務(wù)，沒(méi)有關(guān)系，只要你不斷的去學(xué)習(xí)，并且學(xué)習(xí)我的實(shí)戰(zhàn)技巧，你肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)別人買(mǎi)奔馳買(mǎi)寶馬可以做到，你月入過(guò)萬(wàn)一樣可以輕松做到，我想告訴你們的事情永遠(yuǎn)不比任何人差，只是你還沒(méi)有遇到一個(gè)合格的老師。

如果你想做好微商，你已經(jīng)迷茫了很久，不知道如何引流加過(guò)來(lái)的都是死粉僵尸粉，不知道如何發(fā)朋友圈只知道刷屏，不知道如何聊天，只知道來(lái)了他問(wèn)什么你答什么，不知道如何去拿下，別人沒(méi)有聊天的技巧，沒(méi)有成交的技巧，只知道自己的聊天成功概率非常低，失敗率非常高。


那么所有的這些問(wèn)題，如果說(shuō)你已經(jīng)清楚的知道自己的這些問(wèn)題，那么你為什么不來(lái)找我聊聊天呢？把你的情況你姓什么做了多久？現(xiàn)在遇到的問(wèn)題是什么？像病歷一樣的告訴我，我非常了解你，我就知道你該怎么樣子去幫助你解決現(xiàn)在的問(wèn)題，因?yàn)樵谖易鑫⑸痰倪^(guò)程當(dāng)中，我也得到了很多的幫助。在我剛開(kāi)始做微商的時(shí)候，我也很迷茫，我也遇到過(guò)很多的問(wèn)題，但是我一直會(huì)不斷的去向的人學(xué)習(xí)，我只要這個(gè)人比我厲害，我就會(huì)去加他的，我就會(huì)去向他學(xué)習(xí)，因?yàn)槌晒?jiǎn)單的方法就是向的人學(xué)習(xí)，模仿的行為，所以這就是為什么我做了三兩年的時(shí)間做出來(lái)的成績(jī)，是別人5 6年的時(shí)間都沒(méi)有做到的是因?yàn)槲也粫?huì)去閉關(guān)鎖國(guó)，我也不會(huì)去排斥逃避自己的問(wèn)題，不愿意接受，把自己封得緊緊的，這就是我為什么能夠成功的原因，我會(huì)打開(kāi)我的心扉去交更多人，去交更多的朋友，因?yàn)槎嘁粭l朋友，就是多一條路，所以我想告訴你們，人要改變，一定要選對(duì)方向，一定要懂得向成功的人去學(xué)習(xí)，你們就能夠改變，改變從現(xiàn)在開(kāi)始，我等著你們來(lái)向我說(shuō)出你們的問(wèn)題，我愿意花更多的時(shí)間去幫助到你們。是聚米婧氏總代婷子398170516

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