嘉百利壁掛爐全天候服務(wù)通道24小時服務(wù)熱線
【服務(wù)簡介】
率先在業(yè)內(nèi)推出,檢查,先報價,后維修,不維修不收取任何費(fèi)用等優(yōu)惠,了消費(fèi)者的后顧之憂,肅清了游離在行業(yè)邊緣的"螺絲刀加工廠",保護(hù)了消費(fèi)者的利益,同時也給足了消費(fèi)者的選擇權(quán)!真正做到了客戶才是上帝
24小時有人值守,認(rèn)真接聽每一個客戶的心聲,及時為客戶提供放心、快捷的服務(wù)!只要您一個電話,剩下的事情我來為您做!服務(wù)準(zhǔn)時預(yù)約上門服務(wù),且設(shè)有跟蹤回訪服務(wù)!以全程服務(wù)于客戶!只要客戶一個電話打進(jìn)來,息系統(tǒng)會自動顯示客戶所維修的記錄,避免了客戶因維修憑證找不到而卻在保修范圍內(nèi)的困擾!
維修服務(wù)說明:
1、維修24小時電話,十分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3、實(shí)行先檢查故障,再報所需費(fèi)用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除,不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面,嚴(yán)把關(guān),從廠采購配件,杜絕偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面,嚴(yán)格執(zhí)行公司《收費(fèi)》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,絕不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行維修,維修期為三個月,在維修期內(nèi)如因維修或配件問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障,一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
,維修,安裝、清洗及業(yè)務(wù)的公司、已有的技術(shù)團(tuán)隊,可以讓客戶買的放心、用的安心。
4OO-I68-I55O服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。
3. 時,不允許吸煙,盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
4. 在用戶家打電話時,要注意禮貌,盡可能在不耽誤用戶時間的情況下進(jìn)行。
5. 維修完畢后,要將現(xiàn)場清理干凈,并試機(jī)檢查。
6. 在維修中,如配件損壞需要更換時,征得用戶同意并簽訂維修合同。
7. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi),不允許向用戶索要任何額外費(fèi)用。
8. 在維修中,如遇到超出自身能力范圍的問題,應(yīng)及時向公司技術(shù)部門求助。
4OO-I68-I55O服務(wù)流程
1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。
2、城區(qū)提供上門,郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議)。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述。
5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?!?/p>
6. 工具箱墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,并詳細(xì)記錄在維修工作單上。24小時服務(wù)熱線;
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