針對車輛窗簾不齊、破損、臟等情況，客運站發(fā)現(xiàn)后將立即下達整改意見書，限車輛在2日內(nèi)整改完畢，車內(nèi)票價表、安全標語不清晰、損壞的要重新復(fù)印張貼，安全帶不完整車輛當日整改完畢，座位座套每月清洗一次，每月檢查并做好登記，車內(nèi)配備垃圾袋、暈車，具體工作由站務(wù)管理及外勤人員整改、監(jiān)督。
客車大部分行駛在鎮(zhèn)到村、村到村線路上，主要拉村民出行以及村民種植的各類瓜果蔬菜，由于受營運環(huán)境限制，車內(nèi)環(huán)境較差，但我們卻不能因為條件差而減少服務(wù)，相反，我們將在服務(wù)上加強了管理，每趟發(fā)車前打掃車內(nèi)衛(wèi)生，車內(nèi)無積水、垃圾，車窗整潔明亮，村民上下貨物時，主動協(xié)助搬運。
在實施階段將檢查車身是否有擦痕及刮傷，車身外觀有擦傷及刮傷的車輛在5日內(nèi)修補完畢，車身外觀完整、清潔，并由站場管理負責落實。
提高駕售人員服務(wù)水平
開展服務(wù)提升活動年宣傳活動時，客運站積極向駕售人員宣傳相關(guān)活動內(nèi)容，在實施階段客運站每月將不定時、不定期、不定線路進行，與旅客進行交流，對提出好建議的旅客我們給予獎勵，設(shè)立投訴、咨詢電話，投訴、咨詢電話設(shè)在客運站，凡有投訴駕售人員情況，客運站將立即展開調(diào)查，在24小時內(nèi)向投訴人回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果，同時通過公司平臺通報各車輛駕駛員，通過教育和處罰相結(jié)合的方式提升服務(wù)水平，

需要躺臥的傷、病旅客，應(yīng)按實際占用的座位購票。

一、辦理地點為各發(fā)車站自助機或服務(wù)總臺,您訂、購票后,請憑有效件和訂購票信息,經(jīng)發(fā)車站確認后辦理。

二、如因件不符,或訂購票信息無效、不完整而造成失敗的,其損失將由您自行承擔。

三、如因系統(tǒng)原因失敗的,請您立即咨詢服務(wù)總臺,我們將為您提供補打票功能,后續(xù).由車站相關(guān)部門為您辦理。

四、后,請您在該班次發(fā)班前30分鐘到發(fā)車站,原則上過時將不再辦理事宜。

客運宗旨：
誠信誠信服務(wù)。
為確保旅客乘車，防需止要旅途中出現(xiàn)不愉快的事，就旅客乘車中需要注意的一些常識進行宣傳，希望通過們的宣傳幫助，給大家乘車高高興興出行，平平安安回家。
1、旅客乘車時嚴禁攜帶易燃易爆、危險化學(xué)物品、危及人身和財產(chǎn)等危險物品公共場所和進站上車。
2、乘車時，攜帶的行通過“三品”檢測機檢查。
3、旅客在乘車前應(yīng)按秩序進站乘車。不得從車輛進出口進站乘車。
4、當旅客在售票窗口購票時請自覺排隊，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的。
5、旅客乘車時不要與駕駛員聊天、講話；不要把頭和手伸出窗外。
6、不要催促駕駛員開快車。
7、妥善保管好自己的錢財?shù)任锲?，不能聽信陌生人、代為保管行李、代為購票的言行?/p>

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