德意快速響應(yīng)24小時(shí)服務(wù)熱線
【服務(wù)簡(jiǎn)介】

選擇我們的理由:（1）市區(qū)上門僅需30分鐘（2）服務(wù)公開；故障公開；價(jià)格公開（3）上門的師傅均有十年以上的專修經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)熱
產(chǎn)品維修服務(wù)： (1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量 (2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕配件以及廢舊配件的使用 (3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng)維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修 (4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi) (5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修 (6)經(jīng)我(產(chǎn)品維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我負(fù)責(zé)返修 (7)客戶在我維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇 (8)建立回訪制度：定期對(duì)我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表具有頒發(fā)的級(jí)施工資質(zhì)書，產(chǎn)品維修服務(wù)商
德意維修服務(wù)說明：

1、德意維修24小時(shí)電話，十分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。

5、在選用配件方面，嚴(yán)把關(guān)，從廠采購配件，杜絕偽劣配件的使用。

6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司《收費(fèi)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，絕不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。

7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行維修，維修期為三個(gè)月，在維修期內(nèi)如因維修或配件問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

德意，維修，安裝、清洗及業(yè)務(wù)的公司、已有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶買的放心、用的安心。

德意4OO-I68-I55O服務(wù)規(guī)范

1. 多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。

4. 在用戶家打電話時(shí)，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶時(shí)間的情況下進(jìn)行。

5. 維修完畢后，要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并試機(jī)檢查。

6. 在維修中，如配件損壞需要更換時(shí)，征得用戶同意并簽訂維修合同。

7. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)，不允許向用戶索要任何額外費(fèi)用。

8. 在維修中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門求助。

德意4OO-I68-I55O服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。

2、城區(qū)提供上門，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。

3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述。

5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?/p>

6. 工具箱墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。德意24小時(shí)服務(wù)熱線； 

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