對“員工能力與意識”的特別側重
IATF 16949對人員能力的要求更加具體和嚴格。它要求對影響質量的所有崗位人員都規(guī)定能力要求,包括產(chǎn)品設計技能。特別強調對臨時雇員和合同工的控制。它要求員工意識到其工作的相關性、其對質量的影響以及不符合的后果。ISO 9001也有能力要求,但IATF的表述更細致,更側重于制造環(huán)境下的具體實踐和意識深度。
對“可追溯性”的更高要求
IATF 16949對可追溯性的要求是化的。它要求在整個生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品進行個體或批次的性標識,并規(guī)定追溯系統(tǒng)的反應時間目標,以實現(xiàn)從售后市場到原材料的追溯。這是產(chǎn)品安全和召回管理的需要。ISO 9001也要求可追溯性,但于“當需要時”,其范圍和強度由組織根據(jù)產(chǎn)品和法規(guī)自行決定,遠未達到汽車行業(yè)的這種強制性和性標準。
對“保修管理”和“顧客投訴”處理的系統(tǒng)要求
IATF 16949明確要求組織建立一個用于保修管理的過程,包括對保修件進行分析。它要求對顧客投訴(包括退貨產(chǎn)品)進行失效分析,并應用正式的方法(如8D)來解決問題。ISO 9001要求處理顧客投訴并采取糾正措施,但并未具體規(guī)定包含保修管理過程或使用8D等特定問題解決方法。
顧客特定要求的全面識別與無縫融入
全面識別并滿足所有顧客特定要求是挑戰(zhàn)性的任務。難點在于動態(tài)跟蹤:各主機廠的CSR文件時常更新,組織需建立機制確保始終獲取新版本。其次在于轉化落地:需將數(shù)十甚至上百頁的CSR條款逐一解讀,并轉化為內部的流程、作業(yè)指導書或質量控制點,確保在日常運營中得到嚴格執(zhí)行。任何遺漏或理解偏差都會導致嚴重不符合。這對于擁有眾多客戶的組織來說,是一個持續(xù)且繁瑣的管理挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)驅動的持續(xù)改進文化與證據(jù)提供
標準要求組織采用數(shù)據(jù)驅動的方法進行決策和持續(xù)改進。難點在于:一、企業(yè)未建立關鍵過程績效指標的系統(tǒng)性收集機制;二、收集的數(shù)據(jù)未被有效分析以發(fā)現(xiàn)改進機會;三、未能將改進機會轉化為具體的改進項目并驗證其效果。管理層評審基于這些數(shù)據(jù)和改進成果,而非主觀匯報。許多企業(yè)缺乏這種數(shù)據(jù)分析能力和改進流程,無法提供從數(shù)據(jù)到改進再到效益的完整證據(jù)鏈。
企業(yè)文化的變革:從“應付審核”到“追求”
大的難點或許是文化層面的變革。許多企業(yè)推行IATF 16949的初衷是為了獲得訂單,因而容易形成“為認證而認證”的應付心態(tài)。而標準的本質是要求企業(yè)建立一種全員參與、預防為主、數(shù)據(jù)驅動、持續(xù)改進的“運營”文化。將一種被動的、應付的文化,轉變?yōu)橹鲃拥?、追求的文化,需要高管理者持之以恒的推動、全員培訓與激勵、以及流程和制度的。這是一個漫長且充滿挑戰(zhàn)的過程,但也是認證價值的真正體現(xiàn)。
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