售后服務認證的術(shù)語和要求脫胎于GB/T19000標準族。符合GB/T19001申請資格的組織，基本都能申請此認證。已經(jīng)通過GB/T19001認證的企業(yè)，在申請此認證時，可以將售后服務認證要求和現(xiàn)有的ISO9001標準進行融合，以便于體系的有效實施。
服務的規(guī)定要求通常包含在標準或其他規(guī)范性文件中，服務認證不局限于無形要素的評價。某些情況下，服務的有形要素可對通過服務的過程、結(jié)果、資源和控制等方面的符合性評估提供證據(jù)。?
服務認證方案應參照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，認證方案涉及一系列內(nèi)容，包括有形要素、過程要素、能力要素和知識要素等。?
服務認證向顧客、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)和其他利益相關(guān)方提供信心，以證明這些服務組織提供的服務滿足規(guī)定的服務要求。?
服務認證能夠在國家、區(qū)域和國際層面促進貿(mào)易、市場準入、公平競爭和顧客認可。?
通過認證認可對行業(yè)的標準進行評定，或?qū)M行遴選，為了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿(mào)易的日漸發(fā)展，我國的服務業(yè)要走出，實現(xiàn)從服務業(yè)大國向強國轉(zhuǎn)變。我國服務業(yè)要與國際對標，并爭創(chuàng)國際品牌，提升國際競爭力，需要發(fā)揮服務認證的國際化優(yōu)勢，助推我國服務業(yè)“走出去”。
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