胖東來門店運營考核標(biāo)準(zhǔn)：行為服務(wù)方面

1、未執(zhí)行或不規(guī)范使用問好制度；（扣2分）

2、未靈活使用禮貌用語，禮貌用語見《禮貌用語50條》 ；（扣2分）

3、未耐心傾聽顧客需求，說話時雙眼未注視顧客；（扣2分）

4、接待顧客時未靈活使用普通話；（扣2分）

5、在顧客詢問或有需要時，員工沒有及時放下手中的工作上前接待顧客，不回不解釋或未耐心細致的回答、語氣生硬；（扣5分）

6、在顧客較多時，未做到接一問二招呼三、未禮貌向顧客致歉、不理睬顧客；（扣5分）

7、因區(qū)域員工交接不認真，沒有及時為顧客拿取所需商品；（扣5分）

8、在遇到顧客詢問時，未將顧客帶到目的地，因工作不能離崗時，未告知顧客詳細地址、未準(zhǔn)確為顧客指引；（扣2分）

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9、服務(wù)過程中使用服務(wù)忌語，服務(wù)忌語見《服務(wù)忌語20條》 ；（扣20分）

10、部門員工對本部門商品陳列位置不熟悉；（扣2分）

11、員工不熟悉公司的大型促銷活動；（扣2分）

12、部門管理人員不熟悉本部門的主要促銷活動；（扣2分）

13、大門口迎、送賓無服務(wù)用語；（扣2分）

14、連卷袋用完后，未及時不足；（扣1分）

15、區(qū)域內(nèi)無員工為顧客提供服務(wù)、而使顧客到處找，引起不滿；（扣2分）

16、計價臺排隊出現(xiàn)6人以上（稱臺全開除外）未采取措施；（扣5分）

17、商品過稱后，打稱人員未唱報商品的相關(guān)信息（品名、價格）；（扣2分）

18、未如實向顧客介紹商品性能；（扣5分）

19、迎賓、送賓音樂響起時員工沒有自覺列隊及標(biāo)準(zhǔn)站姿的；（扣1分）

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