400電話平臺，主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網(wǎng)平臺，實現(xiàn)400電話號碼直接轉(zhuǎn)接至客戶的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設的400電話轉(zhuǎn)接平臺，其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個固定電話號碼段上，然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。
、400電話重要的一點就是能為企業(yè)樹立一個好的形象；
第二、企業(yè)400電話，不會占線，免去了之前業(yè)務電話繁忙時占線的問題；
第三、主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫（800號碼主叫全免費）；
第四、自助管理，方便快捷，成本低，號碼終身攜帶，不用變更號碼。
400電話是比較常見的企業(yè)客服電話，目前有很多公司都已經(jīng)在使用此號碼。相比手機固話，400電話的優(yōu)勢很明顯，而且它也有很多的不同之處。
400電話是一個虛擬號碼，也就是我們常常說的，它是通過綁定實體電話來實現(xiàn)接聽，可以通過登陸管理平臺來進行相關(guān)的設置，而且綁定的號碼數(shù)量不限，可以讓企業(yè)客服不占線，另外，通過后臺還能查詢話費使用情況，管理上非常方便。
400號碼是全國號碼，沒有地區(qū)劃分，我們在撥打的時候，可以直接撥號，不用添加區(qū)號或者別的前綴。要注意，400電話是雙向收費的模式，撥打到時候是需要收取費用的，一般會按照所在地的市話費進行計費，而且400電話是接聽業(yè)務，不能外呼，也就是說，生活中接到400來電，我們需要多加防范。
作為企業(yè)客服電話，400電話還有很多功能，不僅可以影響到企業(yè)的服務質(zhì)量，還能在其他方面助力企業(yè)發(fā)展，簡單來說， 任何企業(yè)都能夠通過400電話來提升自身的行業(yè)競爭力。
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