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智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用
通過(guò)電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且率地茅背跨促擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動(dòng)營(yíng)銷、節(jié)日/生日問(wèn)候、投訴滿意度回訪、欠費(fèi)催繳和通知等各類服務(wù)。事實(shí)證明，電話銷售中心主動(dòng)外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。
智能外呼系統(tǒng)提高資源利用率，節(jié)省辦公成本:系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。
智能外呼系統(tǒng) 快速撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)的電話銷售。
系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能，支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能，并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào)，忙音，空號(hào)等不良狀況，將有效地通話轉(zhuǎn)接至銷售人員，從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間，提高乃灶駝尋了銷售人員的工作效率。
智能外呼系統(tǒng)錄音功能
通話錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏;新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身銷售水平。
智能外呼系統(tǒng)通過(guò)電銷效率，在電話銷售過(guò)程中，可以充分結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行管理，呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過(guò)QM(質(zhì)量監(jiān)控)有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。
利用智能外呼機(jī)器人就可以自動(dòng)撥打客戶的電話，按照企業(yè)設(shè)定的問(wèn)題和客戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通，篩選出高意向的客戶，從而轉(zhuǎn)接人工服務(wù)進(jìn)行接到，這就避免了人工客服在篩選客戶上造成時(shí)間的浪費(fèi)；
由于接待的客戶大部分都是高意向，無(wú)形中提升了客服的積極性，機(jī)器人在進(jìn)行客戶篩選的同時(shí)也會(huì)統(tǒng)計(jì)記錄客戶的信息，幫助客戶人員提高轉(zhuǎn)化率；
語(yǔ)音外呼機(jī)器人可以處理大量的重復(fù)性工作，可以為企業(yè)節(jié)省人力成本、提率。
