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優(yōu)秀的客服外包人員應(yīng)該具備哪4點(diǎn)素質(zhì)。 1.認(rèn)真的態(tài)度 客服在面對(duì)顧客時(shí)要端正好態(tài)度。不能因?yàn)轭櫩涂跉獠缓镁蛻换厝?，更不能在脾氣不好時(shí)把怒火撒在顧客身上。日常工作中，客服要04月29日 -
售前客服銷售技巧 一、“二選一” 很多買家基本上已經(jīng)同意購(gòu)買，但還是一直猶豫不決，這時(shí)候售前應(yīng)該采用“二選一”這種技巧，可以這樣回答買家：“親，你喜歡蕾絲多一點(diǎn)還是碎04月28日
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客服該使用什么技巧留住客戶，讓客戶買買買。 1、客服先了解客戶購(gòu)買的用途 只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶04月22日
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電商電商客服公司的客服是怎樣的呢? 1.在線時(shí)間 很多店主都知道，現(xiàn)在市場(chǎng)上招聘的客服基本都是8小時(shí)的工作時(shí)間，而客服外包公司的客服在線的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)無間隙的替換班，04月20日
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認(rèn)為購(gòu)買時(shí)機(jī)不合適 顧客會(huì)說“現(xiàn)在暫時(shí)還不需要”、“過幾天再買，反正也不著急”、“現(xiàn)在還不到時(shí)候”、“等XX來了，讓他一起看看再?zèng)Q定吧”……，這些理由總結(jié)起來就是認(rèn)為現(xiàn)在04月17日
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如何做好客服服務(wù)---售前 首先我們把客服服務(wù)分成4大塊：【A.售前準(zhǔn)備——B.售中技巧——C.售后服務(wù)——D.操作規(guī)范】。今天我們就先來說說第一部分——【售前準(zhǔn)備】 售前客服準(zhǔn)04月16日
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一、什么是客服外包？ 客服外包是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為各企業(yè)及網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供的線上線下客戶服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說，這是一種既省去管理麻煩又降低人工..09月15日
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19.90元淘客電商，為店：十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，客服團(tuán)隊(duì)，快速提升轉(zhuǎn)化率，為店鋪免費(fèi)診斷解決流量低的問題，誠(chéng)信合作，合作共贏，急店所急，做店所需。 客服外包選擇淘客電商的優(yōu)勢(shì)： （一）管理更規(guī)..09月15日
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在線客服溝通技巧 技巧一、替“客戶”做決定 當(dāng)您遇到一位有著購(gòu)買意向的客戶，但卻猶豫不決。而這個(gè)時(shí)候就就可以“替”客戶下決定，如在線客服可著購(gòu)買意向的客戶說：“站在xx的角04月29日
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客服外包績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)？ 客服外包績(jī)效考核主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面來看： 1、詢單轉(zhuǎn)化率：看客服的是否專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議，也是所有企業(yè)最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一 2、響應(yīng)時(shí)間：看客服接待客04月29日
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客服需要具備哪些能力 1.不限于客服，學(xué)會(huì)站在更高的層次思考。 客服需要具備的基本能力有很多比如專業(yè)的技能以及具備很好的心態(tài)。很多的人在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)與考核之后就可以04月27日
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客服要懂得向這些買家催付，而且不會(huì)引起客戶的反感。 技巧一、要先分析買家沒付款的原因 通常買家下單后沒有及時(shí)付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向買家催付，特別04月27日
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電商客服公司的客服技能要求 一、良好的文字語言表達(dá)能力 少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼；讓顧客感覺你在全心全意的為他（她）考慮問題。 建立常04月22日
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一般大型的企業(yè)會(huì)有自己的客服人群，比如阿里和京東。但是中小型的企業(yè)比比皆是，中小型店鋪掌柜每天都要負(fù)責(zé)售前咨詢、售后問題處理、保證及時(shí)發(fā)貨的同時(shí)，還要考慮做活動(dòng)提高銷量04月20日
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客服該使用什么技巧留住客戶，讓客戶買買買。 1、客服先了解客戶購(gòu)買的用途 只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶04月18日
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客服一天到底是做哪些事情 1、查看離線期間的客戶留言 其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)店鋪，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?04月17日
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客服與客戶溝通要注意什么? 1、快速及時(shí)回復(fù)客戶消息 一個(gè)網(wǎng)店如果不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶的問題，那么就很有可能會(huì)損失這位顧客，因此打字速度肯定要快，同時(shí)面對(duì)客戶的疑惑，04月17日
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