硬件支持服務(wù)向用戶提供全面的硬件維護支持，它包括硬件維修服務(wù)，硬件更換服務(wù)、備件銷售服務(wù)、硬件升級服務(wù)。
w硬件維修服務(wù)
用戶將可修復(fù)的故障板件通過郵寄或其他方式送達卡洛斯公司后，卡洛斯公司可在兩個月將故障板件修復(fù)，并以郵寄或其他方式返回給用戶。
卡洛斯公司不承諾對不可修復(fù)板件的維修
w硬件更換服務(wù)
用戶可以用故障板件換取卡洛斯公司同種類型的合格板件，在短的時間內(nèi)排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修復(fù)了的板件。
w備件銷售服務(wù)
對購買維護保障服務(wù)包的用戶，卡洛斯公司將在備件銷售價格上給予不同程度的優(yōu)惠。
w硬件升級服務(wù)
v卡洛斯公司選派技術(shù)提供同等功能條件下的硬件升級服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)。
在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，硬件升級時間由卡洛斯公司與用戶

v戶設(shè)備巡檢手冊》。
v在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)而當(dāng)時無法解決的問題，依據(jù)四級故障分類標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)入“技術(shù)支持服務(wù)”項目加以解決。

提前通知服務(wù)
v卡洛斯公司將近期發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上運行設(shè)備有關(guān)的重大問題或重大事件及時通知用戶，預(yù)防問題的發(fā)生，并協(xié)助用戶及時尋求解決問題的途徑，將未來可能造成的損失降到小。
v卡洛斯公司通過電子郵件的方式發(fā)出電子公告、或通過郵寄的方式通知用戶。
區(qū)域經(jīng)理服務(wù)
卡洛斯公司在用戶所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負責(zé)服務(wù)項目的落實和用戶問題的管理。區(qū)域經(jīng)理運用長期為用戶提供服務(wù)所積累的經(jīng)驗，可簡便地處理用戶的問題。
投訴受理服務(wù)
v卡洛斯公司在總部設(shè)有用戶投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理用戶對卡洛斯公司服務(wù)質(zhì)量的投訴。
v卡洛斯公司用戶投訴中心制定相應(yīng)的流程，整合各種資源，用戶投訴在一周內(nèi)得到處理，全面保障用戶應(yīng)有的權(quán)利。
A、易損件（過濾網(wǎng)，加濕罐，加濕電極）。由于水垢引起的加濕罐（水盤）故障、加濕（高）低水位引起的清洗加濕罐（水盤），由于壓縮機高壓報警引起需要清洗室外機；清洗水冷冷凝器；由于管道泄漏引起低壓報警。如需我司提供以上備件及相關(guān)服務(wù)，可以通過協(xié)商確定具體價格。
B、由于使用不當(dāng)或者不慎重，造成人為事故或濫用造成的故障。
C、由于不可抗拒的因素（如：地震，火災(zāi)，水災(zāi)等）造成的損失
D、由非卡洛斯公司提供的工程師開機調(diào)試發(fā)生的故障。
E、 由于使用非卡洛斯公司提供的備件維修設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障或設(shè)備性能達不到設(shè)計指標(biāo)：
F、管路系統(tǒng)非我司安裝、造成的故障以及涉及的備件（如壓縮機、過濾器、膨脹閥等）由工程安裝方負責(zé)。