v戶設備巡檢手冊》。
v在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)而當時無法解決的問題，依據(jù)四級故障分類標準，轉(zhuǎn)入“技術支持服務”項目加以解決。

提前通知服務
v卡洛斯公司將近期發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上運行設備有關的重大問題或重大事件及時通知用戶，預防問題的發(fā)生，并協(xié)助用戶及時尋求解決問題的途徑，將未來可能造成的損失降到小。
v卡洛斯公司通過電子郵件的方式發(fā)出電子公告、或通過郵寄的方式通知用戶。
區(qū)域經(jīng)理服務
卡洛斯公司在用戶所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負責服務項目的落實和用戶問題的管理。區(qū)域經(jīng)理運用長期為用戶提供服務所積累的經(jīng)驗，可簡便地處理用戶的問題。
投訴受理服務
v卡洛斯公司在總部設有用戶投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理用戶對卡洛斯公司服務質(zhì)量的投訴。
v卡洛斯公司用戶投訴中心制定相應的流程，整合各種資源，用戶投訴在一周內(nèi)得到處理，全面保障用戶應有的權利。

1風帽上送風
此種機型安裝為簡便、整體造價較低，對用戶房間的要求也較低，一般情況多推薦此種送風方式。因單臺風帽上送風機組的有效送風距離只可達到15米左右，兩臺對吹也只可達到30米左右，而且此種送風方式的空調(diào)區(qū)域送風不是十分均勻，空調(diào)效果也不是佳，所以在風帽上送風無法滿足送風距離，空調(diào)區(qū)域有隔間、空調(diào)房間又要求各處空調(diào)效果均勻的場所就不適宜選擇此種送風方式的機型。此種送風方式還要求設計考慮機組回風通暢，回風口前＞1.5米以內(nèi)無遮擋物。目前卡洛斯公司的風帽產(chǎn)品已經(jīng)國產(chǎn)化，在風帽選型時一定要針對不同模塊機型配套選擇。為適應用戶的多種要求，公司開發(fā)了三種高度的型號，風帽編碼和型號見下表：（PDU+系列、PDM系列均有此種機型）
注：以上風帽配件中，目前400mm高有庫存，500mm高規(guī)格沒有歸檔完成，600mm高規(guī)格已經(jīng)完成歸檔目前無庫存。風帽的高度對空調(diào)系統(tǒng)的送風噪音有影響，400mm高噪音較大，500mm高較小，600mm高小?？梢愿鶕?jù)用戶的要求和房間高度綜合考慮選擇。
卡洛斯公司提供的移機服務包括移機方案設計、拆機、裝機和移機現(xiàn)場技術指導四項內(nèi)容，大程度降低用戶移機過程中可能發(fā)生的設備損壞風險。
w移機方案設計
卡洛斯公司提供拆機、裝機的設計方案。
w拆機
卡洛斯公司根據(jù)移機設計方案，安排技術人員協(xié)助用戶拆機。
w裝機
卡洛斯公司安排技術人員對已拆卸的用戶設備進行安裝調(diào)試并協(xié)助開通。
w移機現(xiàn)場技術指導
卡洛斯公司在用戶移機過程中，安排技術人員到用戶設備現(xiàn)場進行技術指導。
測試服務
v卡洛斯公司向用戶提供設備現(xiàn)場測試服務，使用戶更方便地獲得所需的測試數(shù)據(jù)。
測試服務包括設備新功能測試，設備性能測試和其它專項測試，
保修期內(nèi)標準服務
A、兩年保修，產(chǎn)品自然故障免費維修，人為故障或保修外故障以有償維修。
B、現(xiàn)場上門維修，凡是保修范圍內(nèi)的故障或保修范圍外的有償維修均上門服務。
C、故障維修響應：確認故障后一、二級故障中心城市12小時內(nèi)，一般城市隔夜到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)排除故障；其它故障或偏遠地區(qū)適當延長。
D、一年四次免費巡檢，在安裝調(diào)試后3個月進行一次免費巡檢，剩下3次具體時間與客戶商定。
E、7×24小時技術支持，7×24受理故障和技術問題，并立即給予答復和處理；一般咨詢類問題5×8小時給予答復。