各行各業(yè)，投訴似乎無(wú)處不在，教育行業(yè)的中小機(jī)構(gòu)也是如此。但想要有效解決投訴，也不是沒辦法，這需要我們先搞清楚家長(zhǎng)投訴的原因。處理家長(zhǎng)投訴，很多中小機(jī)構(gòu)因?yàn)闆]有特別健全的制度和處理經(jīng)驗(yàn)，不免會(huì)令一些家長(zhǎng)不滿意，不妨先看一下右腦托育機(jī)構(gòu)是怎么做的。

現(xiàn)在家長(zhǎng)們對(duì)托管班的要求已經(jīng)逐漸提高，從安全接送、營(yíng)養(yǎng)膳食，到作業(yè)輔導(dǎo)等，對(duì)于托管輔導(dǎo)班的服務(wù)要求越來(lái)越高。那么，托育老師遇到家長(zhǎng)投訴要怎么辦呢？

托育園老師被家長(zhǎng)投訴應(yīng)該如何處理？
一、以正常心態(tài)面對(duì)

在面對(duì)家長(zhǎng)的投訴時(shí)，我們要保持一顆平和的心態(tài)從容去面對(duì)。

因?yàn)橥杏龍@作為一項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，會(huì)遇到形形色色的家長(zhǎng)，就會(huì)有不同的需求。

無(wú)論家長(zhǎng)是因?yàn)槭裁丛蛴辛嗽V求，我們都應(yīng)該拿出的信心和努力去解決它。

托育園老師被家長(zhǎng)投訴應(yīng)該如何處理？
二、認(rèn)真傾聽，安撫家長(zhǎng)情緒

在面對(duì)家長(zhǎng)情緒不穩(wěn)定時(shí)，我們應(yīng)該站在他們的角度理解他們，主動(dòng)安撫家長(zhǎng)的情緒。

讓家長(zhǎng)情緒平靜下來(lái)后，我們虛心傾聽家長(zhǎng)投訴的內(nèi)容，在傾聽過程中并做好記錄。

三、回應(yīng)解決措施和方案

對(duì)于家長(zhǎng)提出的問題，我們可以先致歉，并給出解決方案和措施。

但是對(duì)于家長(zhǎng)有誤會(huì)的地方，我們應(yīng)該耐心跟他講解事情真相，消除誤解。

四、問題及時(shí)處理、反饋結(jié)果

面對(duì)家長(zhǎng)提出的問題，我們給出相應(yīng)措施后，好說明處理事情的時(shí)間，并明確什么時(shí)間把處理結(jié)果告知，一定要重視這些細(xì)節(jié)，讓家長(zhǎng)投訴正規(guī)化。


總結(jié)來(lái)說就是：在方法上，以流程的形式將處理家長(zhǎng)投訴這個(gè)問題制度化，深入了解當(dāng)時(shí)的具體情況，與家長(zhǎng)的投訴對(duì)照分析，客觀掌握問題發(fā)生的場(chǎng)景，將家長(zhǎng)投訴的內(nèi)容及分析結(jié)果呈現(xiàn)給當(dāng)事人，并聽取各方意見，與其共同協(xié)商如何解決，擬定解決方案。作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿足形形色色的家長(zhǎng)不可能，無(wú)論家長(zhǎng)是出于什么樣的原因投訴，都把它看成是很正常的一件事。無(wú)論家長(zhǎng)投訴的是什么問題，機(jī)構(gòu)都要認(rèn)真對(duì)待，表明負(fù)責(zé)任的態(tài)度。要在短的時(shí)間，拿出解決問題的辦法，并家長(zhǎng)的認(rèn)可。

對(duì)于有道理的投訴，以快的速度了解情況，予以妥善解決。比如，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子行為變得異常，為了弄清緣由選擇投訴。沒有道理的投訴也要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，講解機(jī)構(gòu)的具體情況，家長(zhǎng)的理解。如果是因?yàn)檎`解而投訴，要盡快解釋，消除誤解。

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