服 務(wù) 承 諾
（1）、質(zhì)量承諾
我公司已通過ISO9001：2008質(zhì)量體系國際認(rèn)證，我方將對(duì)本工程材料的采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。
我方提供工程設(shè)備，屬本公司制造的，將嚴(yán)格按ISO9001：2008質(zhì)量體系要求生產(chǎn)，按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格產(chǎn)品，并有質(zhì)量證書和產(chǎn)品合格證書。
我方在貴方規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并提供工程所需的工程設(shè)備。按招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供未經(jīng)使用過的全新貨物。我方所提供的貨物符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
我方貨物是全新的，未經(jīng)使用過的，并完全符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。
我方提供的貨物的質(zhì)量期為系統(tǒng)驗(yàn)收合格后一年的免費(fèi)售后服務(wù)，以及系統(tǒng)的終身維護(hù)。貨物終驗(yàn)收后，在質(zhì)量期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料缺陷而發(fā)生的任何不足或故障責(zé)任，費(fèi)用由我方承擔(dān)。
（2）、現(xiàn)場服務(wù)
本公司將為用戶提供技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝調(diào)試，解決安裝現(xiàn)場中的一切技術(shù)問題。
（3）、技術(shù)服務(wù)
本公司提供以下技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：
1、我公司確保技術(shù)建議以及所提供的軟硬件設(shè)備的完整性、實(shí)用性、全部系統(tǒng)及時(shí)投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)因我方提供的軟硬設(shè)備不滿足要求，不合理，或者所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面，而導(dǎo)致系統(tǒng)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)的狀況，我公司負(fù)全部責(zé)任。
2、如果設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生軟、硬件故障，我公司在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，否則貴方可自行采取必要的措施，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
3、我公司對(duì)提供的設(shè)備提供一年免費(fèi)保修期。保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，如在48小時(shí)內(nèi)不能解決問題，我公司免費(fèi)同樣的品牌、規(guī)格或更高的部件更換到位，以系統(tǒng)運(yùn)行不得中斷。保修期從項(xiàng)目驗(yàn)收之后開始計(jì)算。
4、人員培訓(xùn)：我公司提供一期系統(tǒng)的專項(xiàng)培訓(xùn)，包括1-2名系統(tǒng)管理員培訓(xùn)，用戶得到的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，具體安裝方法介紹，使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使貨物的使用壽命得到。
（4）、售后服務(wù)承諾
我公司為本次工程售后服務(wù)維修質(zhì)量，特配有的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)本次產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)。
1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
本公司為了投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，我公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：
2、技術(shù)人員安排：在施工技術(shù)人員中抽調(diào)熟悉本工程的人員，作為技術(shù)服務(wù)骨干，提高維護(hù)效率及維護(hù)質(zhì)量。
3、保修：我方提供的貨物的質(zhì)量期為系統(tǒng)驗(yàn)收合格后一年的免費(fèi)售后服務(wù)，以及系統(tǒng)的終身維護(hù)。貨物終驗(yàn)收后，在質(zhì)量需要期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。
4、保修：我公司具有“7*24”或（每周七天、每天24小時(shí)）2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)的能力。在使用過程中如發(fā)生質(zhì)量問題，我方在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場48小時(shí)內(nèi)解決系統(tǒng)故障并恢復(fù)運(yùn)行。48小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的提供備用設(shè)備確保整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常，直至修復(fù)。
5、賠償承諾：本公司承諾除人為破壞或發(fā)生不可抗拒力情況外，因本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題而使需方產(chǎn)品的損失由我方給予合理賠償。
6、其他服務(wù)內(nèi)容：在工程驗(yàn)收合格之日起，本公司將提供以下服務(wù)項(xiàng)目：
（1）接到用戶來信、來電、傳真，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，解決產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的相關(guān)問題。
（2）定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)用戶實(shí)行一年一次聯(lián)絡(luò)、走訪。
（3）定期檢查，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行長期跟蹤服務(wù)。

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