五售后服務認證意義
1、認證，通過五售后服務認證的企業(yè)，其在全國全行業(yè)范圍的服務性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
該標準適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機構(gòu)）對售后服務水平進行評價，以及為企業(yè)建立售后服務體系提供參考。
通過標準的認證企業(yè)的主要目的是：
1.客觀反映我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平。
2.傳承并發(fā)揚售后服務中的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務中的不足。
3.促進企業(yè)售后服務工作的改進，提升企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)對企業(yè)售后服務工作的宏觀。
4.通過扶持，各個行業(yè)進行引導，逐步完善國內(nèi)的普遍服務水平的提高。
5.激勵企業(yè)通過認證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中度。
售后服務認證，是批準的認證售后服務認證是服務認證類別。
1．樹立顧客的原則
2．以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)
3．堅決維護商場的整體形象
多年以來，商品的售后服務一直是-一個備受關注的話題。但是，無論提了多少建議，企業(yè)做了多少努力，消費者仍然對企業(yè)的售后服務工作牢滿腹。逐漸，缺乏相關標準和體系建設成為問題的焦點。近年來，為了盡快使國產(chǎn)售后服務狀況得到改善，工商總局、質(zhì)檢總局、認監(jiān)委等部門，抓緊進行國產(chǎn)的售后服務體系建設,頒布了售后服務標準。這在**上了先例。
《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準中“售后服務評價”的范圍是什么？
答：標準提出的“售后服務評價”是廣義概念，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護服務”。
標準原文：“售后服務包括但不局限于以下方面：
1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等；
2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等；
3）商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等；
4）以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；
5）以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、或傳遞服務、新品等；

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