管理評審的深度與有效性
管理評審易淪為例行公事的匯報會,而非戰(zhàn)略決策會。難點在于未能提供充分、準確的數(shù)據(jù)輸入(如績效趨勢、審核結(jié)果、相關(guān)方反饋),評審輸出于泛泛而談的改進,缺乏具體的決策、資源調(diào)整和戰(zhàn)略方向的變革。
文件與實際操作脫節(jié)
編寫了繁瑣的文件程序,但未征求一線員工意見,導致文件規(guī)定無法操作或比現(xiàn)有做法更落后。員工不愿執(zhí)行,文件被束之高閣?;蛘呶募虏患皶r,與實際流程不符,失去其指導和規(guī)范作用。
數(shù)據(jù)收集與分析決策能力薄弱
難以建立有效的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng),獲取的數(shù)據(jù)質(zhì)量差、不完整。更缺乏將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息的能力,無法運用統(tǒng)計技術(shù)分析趨勢、分布和相關(guān)性,從而無法為決策提供事實依據(jù),決策仍依靠經(jīng)驗直覺,背離了“基于證據(jù)的決策”原則。
供應商與外包方管理的延伸控制
對供方和承包商的控制是薄弱環(huán)節(jié)。難以將體系要求(質(zhì)量、環(huán)保、安全)有效傳遞給外部供方并施加影響。對其績效的監(jiān)控手段有限,評價結(jié)果未能有效用于供應商的再評價和選擇,導致外部輸入的風險失控。
變更管理的系統(tǒng)性缺失
當發(fā)生人員、設備、材料、工藝、場所等變更時,缺乏系統(tǒng)的管理流程來評估變更可能帶來的質(zhì)量、環(huán)境、安全影響,并采取必要的控制措施。變更常常隨意進行,成為事故和不符合項的主要根源之一。
知識管理體系的建立與運行
識別、保持和保護組織知識是一個新要求,也是難點。組織知識(如經(jīng)驗、訣竅、失敗教訓)大多存在于員工頭腦中,隱性知識顯性化困難。缺乏有效的管理機制,導致人員流失即知識流失,組織交學費重蹈覆轍。