隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想方設(shè)法開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)。雖然伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采用了新興的客戶(hù)溝通渠道——語(yǔ)音機(jī)器人電話系統(tǒng)。

機(jī)器人電話系統(tǒng)是如何代替人工進(jìn)行工作的，很簡(jiǎn)單：

1、，我們要設(shè)置好話術(shù)，撥打電話之后和客戶(hù)講什么，這個(gè)是基礎(chǔ)。話術(shù)編寫(xiě)好之后，有的錄音師錄制語(yǔ)音，上傳后臺(tái)，達(dá)到真人對(duì)話。

2、其次，機(jī)器人電話系統(tǒng)有語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可以識(shí)別對(duì)方講話，從而做出相應(yīng)的回復(fù)，就相當(dāng)于人的大腦一樣。目前市面上好的兩家語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)：阿里云、科大訊飛。

3、而后，機(jī)器人電話系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置工作時(shí)間，比如說(shuō)：早九晚六，設(shè)置機(jī)器人撥打數(shù)量。如：每天想撥打3000通電話，就設(shè)置3個(gè)機(jī)器人同時(shí)打；每天想撥打20000通電話，就設(shè)置20個(gè)機(jī)器人同時(shí)打。隨時(shí)可控。

然后機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)運(yùn)行了，自動(dòng)撥打和客戶(hù)對(duì)話，智能分類(lèi)ABCD類(lèi)客戶(hù)，推送給銷(xiāo)售，前期篩選的無(wú)味工作都由機(jī)器人完成，人工可投入更多的精力在意向客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上了。

凡是機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給機(jī)器人輔助完成，例如：客戶(hù)篩選、事件銷(xiāo)售、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶(hù)回訪等。