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和售后客服合作還有一個正式的合作流程，包括：
一、合作洽談
店鋪根據(jù)電商店鋪類型和查詢次數(shù)（日、月、節(jié)）決定是否進(jìn)行售前外包、售后外包或全包后與店主溝通。具體合作細(xì)節(jié)和合同費(fèi)用。
二、門店交接
外包商向店主發(fā)送接管單，其中包含登錄帳號、關(guān)鍵產(chǎn)品、發(fā)貨地點(diǎn)、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及快遞公司的聯(lián)系方式。當(dāng)所有者填寫表格并將其發(fā)送給分包商代表時，協(xié)作正式開始。
三、客服培訓(xùn)
店主可以派人培訓(xùn)輔導(dǎo)員或走訪外包公司，如果現(xiàn)場培訓(xùn)困難，還可以通過視頻會議進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋網(wǎng)店背景、產(chǎn)品特點(diǎn)和技術(shù)。培訓(xùn)時間與產(chǎn)品的復(fù)雜程度有關(guān)。產(chǎn)品越復(fù)雜，訓(xùn)練時間越長。
四、正式發(fā)布
審核通過后，客服人員確認(rèn)對店鋪、產(chǎn)品和服務(wù)充分了解，接受正式營業(yè)。
五、定期質(zhì)檢
質(zhì)檢員定期進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量檢查，并及時糾正改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。
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