星輝柜故障報(bào)修客服熱線網(wǎng)點(diǎn)

20世紀(jì)六七十年代因?yàn)榘雽?dǎo)體技術(shù)的日新月異，業(yè)界開發(fā)出電子鎖，電子鎖亦廣泛運(yùn)用于各種類型之柜產(chǎn)品。之后又將LED、LCD數(shù)碼顯示用于柜中，用戶對于防火的需求也催生了各類防火產(chǎn)品，指紋掃描識別技術(shù)的發(fā)展又促進(jìn)指紋鎖在柜中的運(yùn)用，磁卡的流行派生了磁卡式柜……而柜的產(chǎn)品種類，以當(dāng)初簡單的功能發(fā)展到防盜、防火、防盜/防火、防磁、家用、商用、酒店用、槍械用、文件/數(shù)據(jù)等幾乎不可勝數(shù)的種類。

在線電話報(bào)修預(yù)約~登記受理并派工=工程師確認(rèn)客戶位置上門>上門檢查并出示報(bào)價(jià)=工程師檢查維修>用戶驗(yàn)收>維修費(fèi)用支付>完成維修服務(wù)
接到客戶上門服務(wù)需求
在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時(shí)，要明確并用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、服務(wù)需求、服務(wù)時(shí)間要求等。及時(shí)電話與顧客溝通，了解產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、用戶要求、收費(fèi)等等。
2.對用戶信息進(jìn)行分析
根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。
據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門服務(wù)，如果是時(shí)間太短，不能按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶上門時(shí)間沖獲，要向用滬道款、說明原因、征得用戶同意與用戶改約時(shí)間；若用戶不同意，反饋或轉(zhuǎn)給其他人。
判斷此戰(zhàn)障能否在用戶家維修。有可能無法在用中家維修，需要拉修的，應(yīng)直接當(dāng)面跟客戶溝通說明問題。

3.聯(lián)系用戶
在問題確定開找到解決方法后，應(yīng)電話聯(lián)系用戶，星輝柜服務(wù)/全國客服24小時(shí)熱線(全市/聯(lián)保)確認(rèn)上門時(shí)間、地址、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象等。
2.如果用戶電話無人接，維修師傅應(yīng)改時(shí)間打，如果再晚打電話還不能打通，則直接按地址上門，并及時(shí)反饋中間結(jié)果。二準(zhǔn)備出發(fā)
準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具
維修師傅應(yīng)準(zhǔn)備好維修工具、備件等。為了防止物品帶錯或漏帶。維修師傅在出發(fā)前都要將自己的工具包對照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍。2維修師傅出發(fā)
維修師傅出發(fā)時(shí)間要提前，以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。

3 維修師傅在路上
若維修師傅在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知中心改派其他人員；
如果維修師傅在上一個(gè)用戶家耽誤時(shí)間，星輝柜服務(wù) 全國客服24小時(shí)熱線(全市/聯(lián)保)應(yīng)將信息反饋相關(guān)人員，以便通知到用戶。
  
  星輝柜故障報(bào)修客服熱線網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目：換鎖、更換主鎖、備用鎖、電子面板、電路板、排線、盤、喇叭、手柄、按鍵、電池盒、換碼鍵、電磁閥、塑膠輪、抽屜鎖、應(yīng)急鎖外蓋等 柜不開門，無反應(yīng)等故障；因缺電造成的損壞更換；有電無顯示，有顯示亂碼了無法輸入；自動報(bào)警，部分功能不正常，無聲音，無報(bào)警；提供各種柜的升級、換服務(wù)，及柜可能出現(xiàn)的任何問題。