IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)產(chǎn)品的服務(wù)和持續(xù)支持。

變更管理的范圍與配置管理和發(fā)布管理有密切的關(guān)系。變更實施前，通過配置管理獲取評估變更影響所需的信息要素；而在變更實施后，需要更新配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)。確定變更管理的范圍是動態(tài)的工作，由于范圍可以改變，所以所需配置管理數(shù)據(jù)庫提供的信息也是在動態(tài)變化的。因此需要定期評審變更管理的范圍并及時更新配置管理數(shù)據(jù)庫中的信息。

這里給出的建議是，企業(yè)在建立配置管理數(shù)據(jù)庫前，可以先將IT基礎(chǔ)設(shè)施按照C-T-I(category、type、item，分類、子類、模塊)層次進(jìn)行分類，對于IT基礎(chǔ)設(shè)施較多的企業(yè)，建議不要再細(xì)化配置項的顆粒度，以少的投資成本獲得對業(yè)務(wù)大程