新特色功能： 1.真人體驗(yàn)：真人語(yǔ)音、多輪會(huì)話(huà)，支持打斷、轉(zhuǎn)接人工、大數(shù)據(jù)意向挖掘等。 2.人機(jī)耦合：可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)到機(jī)器人與客戶(hù)的通話(huà)，并實(shí)現(xiàn)人工實(shí)時(shí)無(wú)感介入進(jìn)去。 3.移動(dòng)小程序：可在手機(jī)上操作后臺(tái)，開(kāi)啟撥打，暫停撥打，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，話(huà)費(fèi)充值及查詢(xún)，提高使用便捷性。 4.自動(dòng)過(guò)濾座機(jī)號(hào)碼：當(dāng)我們導(dǎo)入的表格當(dāng)中存在大量座機(jī)號(hào)碼，可選擇一鍵過(guò)濾座機(jī)號(hào)碼。 5.自主話(huà)術(shù)配置：開(kāi)放對(duì)話(huà)管理引擎，用戶(hù)可以自主配置、修改機(jī)器人話(huà)術(shù)和知識(shí)庫(kù)。

電話(huà)機(jī)器人是一款結(jié)合ASR、IVR、NLU等相關(guān)技術(shù)的結(jié)合體，即專(zhuān)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的一款實(shí)用工具，通過(guò)人工編撰的程序配合人工的錄音鑲嵌在一起，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)路對(duì)外撥號(hào)。

智能語(yǔ)音在機(jī)器人可以與人們進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話(huà)的基礎(chǔ)上，做了改善，增加了可以接打電話(huà)的功能。其實(shí)大多數(shù)了解過(guò)智能機(jī)器人的人都能知道電話(huà)機(jī)器人的功能，比如進(jìn)行，再比如通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，這些都是電話(huà)機(jī)器人所擅長(zhǎng)的。

電話(huà)機(jī)器人能力中間件的開(kāi)放，對(duì)于急需電銷(xiāo)獲客且具備開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)機(jī)構(gòu)，特將線(xiàn)路對(duì)接、話(huà)術(shù)管理、智能人機(jī)等5大核心能力匯集到科大訊飛AI電話(huà)機(jī)器人開(kāi)放平臺(tái)，企業(yè)僅需簡(jiǎn)單接口接入，便可獲取代表國(guó)際水平的電話(huà)機(jī)器人能力。

智能人機(jī)，AI電話(huà)機(jī)器人的人機(jī)交流應(yīng)用到了科大訊飛AIUI人機(jī)交互解決方案，通過(guò)的CNN，BLSTM，UBRM語(yǔ)音識(shí)別算法，大幅提高語(yǔ)音識(shí)別率將聽(tīng)到的語(yǔ)言進(jìn)行快速梳理、整合，匹配機(jī)器人內(nèi)置的知識(shí)庫(kù)給予客戶(hù)回的能力。發(fā)聲進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢(xún)，循循善誘向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，這也是智能人機(jī)能力的核心點(diǎn)。

批量，企業(yè)每天面對(duì)大量無(wú)效號(hào)碼，以及被拒絕、掛斷的情緒影響，在本身人力效率就不足的情況下，成效就更加捉襟見(jiàn)肘，因此AI電話(huà)機(jī)器人的批量能力就能如同雪中送炭一般。

在使用之前，有企業(yè)擔(dān)心電話(huà)機(jī)器人無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的與進(jìn)行對(duì)話(huà)，聲音機(jī)械、對(duì)話(huà)尷尬，機(jī)器人剛說(shuō)話(huà)客戶(hù)可能就想掛斷了。這種情況在十幾年前確實(shí)存在，但是智能語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展至今—電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)采用錄音、能夠進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，并且理解客戶(hù)所說(shuō)語(yǔ)義，做出溝通對(duì)答。對(duì)于電話(huà)機(jī)器人來(lái)說(shuō)，智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)得到了完善，并且能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制操作。

我們先從電話(huà)機(jī)器人的業(yè)務(wù)背景開(kāi)始說(shuō)起：在以前，一個(gè)銷(xiāo)售人員在找到銷(xiāo)售線(xiàn)索之后，直接撥打潛在客戶(hù)的電話(huà)，拒接率，浪費(fèi)了大量的人力和物力。因此，雇傭一個(gè)機(jī)器人來(lái)代替原有的電話(huà)銷(xiāo)售，降本增效，成了很多老板的訴求。

客服人員每天面臨成百上千的客戶(hù)電話(huà)，工作內(nèi)容枯燥、問(wèn)題重復(fù)性強(qiáng)，還經(jīng)常要面對(duì)大量的情緒。
與此同時(shí)，不知疲倦、離職、情緒穩(wěn)定的智能電話(huà)機(jī)器人正在上崗，它們每天可以接聽(tīng)800-1000通電話(huà)。一個(gè)機(jī)器人的工作量相當(dāng)于5—6個(gè)人的工作量，降低了企業(yè)的管理成本。
AI時(shí)代下，涌現(xiàn)出越來(lái)越多的客服銷(xiāo)售型營(yíng)銷(xiāo)工具。傳統(tǒng)的呼叫中心逐步向智能化轉(zhuǎn)變。