電商+直播火熱的背后是用戶需求升級的結(jié)果也是電商平臺發(fā)展的選擇。

從用戶角度出發(fā)，隨著網(wǎng)絡直播用戶的增多，通過直播了解產(chǎn)品，取更多的資訊的習慣正在形成，「直播」賣貨順應了用戶使用習慣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展以及資訊傳播手段的不斷變化，加之的影響，各電商平臺大力發(fā)展直播帶貨的銷售方式?！爸辈ソ?jīng)濟”為因重挫的線下店鋪打了一針強心劑。本文將介紹直播帶貨的概念、特點，并以一些直播平臺為例來進行分析，探討直播帶貨暴露的問題，針對這些問題與缺陷提的相應的改進建議，希望能促進直播帶貨模式積極、正面、良性的發(fā)展。

直播中，一方面帶貨主播和平臺商家可以實時了解消費者的問題，并對此做出相應解答，讓消費者能夠更好地了解產(chǎn)品；另一方面，通過消費者的喜好和價格偏好對廣告內(nèi)容進行調(diào)整，使廣告效果大化。

帶貨主播和商家利用后臺大數(shù)據(jù)分析（如粉絲人數(shù)和用戶覆蓋率）進行營銷。同時，配合其他的網(wǎng)絡營銷工具，如發(fā)放折扣券、開啟等，吸引觀看直播的觀眾購買，將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H客戶，提升成交額。

因為愛好相近、興趣相似把粉絲們聚集到一起。在契合度很高的環(huán)境下，容易使他們之間產(chǎn)生共鳴，營造良好的營銷氛圍。若輔以其他合適的營銷策略，可以獲得意想不到的銷售業(yè)績。

即平臺店鋪利用直播平臺開展直播，消費者通過懸浮窗口進入直播間的網(wǎng)店自播模式。該模式的特點是平臺會根據(jù)店鋪自播實時數(shù)據(jù)進行前臺推薦，店鋪回訪直播的人越多，引導點擊寶貝的次數(shù)就越多。下單數(shù)越多，公域給到的流量就越多。如目前較多品牌商家紛紛設立直播部門，聘請主播對商品進行展示介紹，華為、小米等手機廠商，經(jīng)常在假日銷售旺季借助線上店鋪開展直播活動，促進產(chǎn)品銷售。

雖然直播帶貨紅人創(chuàng)造了很多銷售神話，但是直播平臺和消費者權益保護組織頻繁接到“虛假宣傳”的投訴。如，快手的帶貨主播辛巴曾經(jīng)因虛假宣傳燕窩產(chǎn)品而向消費者支付了高額賠償金。經(jīng)調(diào)查，此款燕窩的成本極低，經(jīng)打假人計算，其全部成本加起來只有幾塊錢，卻堂而皇之的以產(chǎn)品價格銷售，損害了消費者的權益。同年11月，成都十七歲貿(mào)易有限公司也因虛假宣傳而被消費者舉報。經(jīng)調(diào)查，饒某用實際上不存在的蘋果手機和平板電腦當贈品，誘騙觀眾購買其銷售的牙膏等生活用品。為了誘導觀眾下單，他在直播間展示偽造的虛假手機購買票據(jù)。這些“虛假宣傳”事件層出不窮，不僅使消費者對快手直播帶貨的產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑，同時還影響了直播平臺的品牌價值。

優(yōu)化直播帶貨還需加強產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響平臺和商家的信譽、度、競爭力，甚至直接決定平臺的生存。直播帶貨紅人的店鋪屢次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，不僅損壞了主播在粉絲心目中的形象，而且直接影響店鋪的市場競爭力。，平臺有必要監(jiān)管商品質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題即通知商家停止宣傳并下架問題產(chǎn)品，且進行違規(guī)處罰。若多次出現(xiàn)違規(guī)的情況，則封禁該直播間。此外，平臺和帶貨商家要不斷提升質(zhì)量意識，落實產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權益保護法等法律法規(guī)。帶貨商家要嚴格把控產(chǎn)品來源，不賣冒牌貨和三無產(chǎn)品。平臺要多培養(yǎng)與鼓勵“品質(zhì)直播”，建立內(nèi)部完善的質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)出健康的平臺直播氛圍。

直播帶貨若想留住粉絲，則需要完善售后服務。，直播帶貨商家售出的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題而被消費者投訴，應積極與其協(xié)商溝通，快速周到的滿足顧客訴求。建立消費投訴“綠色通道”，方便消費者與商家協(xié)商未果后，及時回應處理消費者的訴求。其次，明確責任主體，劃清責任界限。問題出現(xiàn)后主動解決，杜絕出現(xiàn)帶貨商家與平臺之間互相“踢皮球”的現(xiàn)象。后，定期回訪顧客，真誠接受他們的建議，對自身的缺點與不足要及時改正。售后服務是消費者維護自身權益的重要手段，也是直播帶貨的重要環(huán)節(jié)。做好售后服務不僅可以減少糾紛，還能提高自身在直播行業(yè)里的競爭力，贏得更多的回頭客。直播平臺和帶貨商家要營造良好的購物氛圍，提升粉絲的購物體驗。