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焊接加工:把成型的各種板料通過(guò)焊接的技術(shù),把各種已經(jīng)成型的配件圍成一個(gè)帶門(mén)的箱體。通過(guò)這樣的工序,基本已經(jīng)樹(shù)立了柜的初步框架。類似于做衣服,把各種成型的小料通過(guò)縫紉機(jī)縫起來(lái),形成基本成型的衣服。
在線電話報(bào)修預(yù)約~登記受理并派工=工程師確認(rèn)客戶位置上門(mén)>上門(mén)檢查并出示報(bào)價(jià)=工程師檢查維修>用戶驗(yàn)收>維修費(fèi)用支付>完成維修服務(wù)
接到客戶上門(mén)服務(wù)需求
在接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)時(shí),要明確并用戶信息準(zhǔn)確,用戶信息包括:用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、服務(wù)需求、服務(wù)時(shí)間要求等。及時(shí)電話與顧客溝通,了解產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、用戶要求、收費(fèi)等等。
2.對(duì)用戶信息進(jìn)行分析
根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。
據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù),如果是時(shí)間太短,不能按時(shí)到達(dá),或同其他用戶上門(mén)時(shí)間沖獲,要向用滬道款、說(shuō)明原因、征得用戶同意與用戶改約時(shí)間;若用戶不同意,反饋或轉(zhuǎn)給其他人。
判斷此戰(zhàn)障能否在用戶家維修。有可能無(wú)法在用中家維修,需要拉修的,應(yīng)直接當(dāng)面跟客戶溝通說(shuō)明問(wèn)題。
3.聯(lián)系用戶
在問(wèn)題確定開(kāi)找到解決方法后,應(yīng)電話聯(lián)系用戶,龍牌柜服務(wù)/全國(guó)客服24小時(shí)熱線(全市/聯(lián)保)確認(rèn)上門(mén)時(shí)間、地址、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象等。
2.如果用戶電話無(wú)人接,維修師傅應(yīng)改時(shí)間打,如果再晚打電話還不能打通,則直接按地址上門(mén),并及時(shí)反饋中間結(jié)果。二準(zhǔn)備出發(fā)
準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具
維修師傅應(yīng)準(zhǔn)備好維修工具、備件等。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶。維修師傅在出發(fā)前都要將自己的工具包對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍。2維修師傅出發(fā)
維修師傅出發(fā)時(shí)間要提前,以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。
3 維修師傅在路上
若維修師傅在路上遇到塞車或其他意外,要提前電話聯(lián)系向用戶道歉,在用戶同意的前提下改約上門(mén)時(shí)間或提前通知中心改派其他人員;
如果維修師傅在上一個(gè)用戶家耽誤時(shí)間,龍牌柜服務(wù) 全國(guó)客服24小時(shí)熱線(全市/聯(lián)保)應(yīng)將信息反饋相關(guān)人員,以便通知到用戶。
龍牌柜全國(guó)維修維修客服熱線網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目:換鎖、更換主鎖、備用鎖、電子面板、電路板、排線、盤(pán)、喇叭、手柄、按鍵、電池盒、換碼鍵、電磁閥、塑膠輪、抽屜鎖、應(yīng)急鎖外蓋等 柜不開(kāi)門(mén),無(wú)反應(yīng)等故障;因缺電造成的損壞更換;有電無(wú)顯示,有顯示亂碼了無(wú)法輸入;自動(dòng)報(bào)警,部分功能不正常,無(wú)聲音,無(wú)報(bào)警;提供各種柜的升級(jí)、換服務(wù),及柜可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。