質(zhì)量管理規(guī)范
1.良好地社會效益：群眾滿意率超過 90%.確保服務(wù)區(qū)域蚊、蠅、老鼠、蟑螂等四害的孳生得到控制,群眾生活環(huán)境得到改善并提高,贏得群眾好評，使公益行為的良好形象深入人心，為和諧生活做出應(yīng)有的努力。
2.滿足并招標(biāo)人提出的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)過定期防治，使服務(wù)區(qū)域環(huán)境內(nèi)蟲鼠密度達到以下規(guī)定的滅蟲標(biāo)準(zhǔn),并在合同有效期內(nèi)保持符合標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài).
滅鼠標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)區(qū)域不同類型外環(huán)境累計 2000 米，鼠跡部超過 5 處；15 平方米標(biāo)準(zhǔn)房間布防 20
×20 厘米滑石粉塊兩塊,一夜后陽性粉塊不超過 3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕跡的房間不超過 2%;防鼠設(shè)施不合格處不超過 5％。
滅蚊標(biāo)準(zhǔn)
各類水體用 500ml 收集勺采集水體中的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過 3%,陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過 5 只；內(nèi)外環(huán)境各種存水器和積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過
3%；白天人誘蚊 30 分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過 1 只。
滅蠅標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)區(qū)域外環(huán)境累計 2000 米蠅類孳生地不超過 3 處，垃圾收集點（箱、車、房)等處蠅幼及蛹的檢出率不超過 3％;陽性房間不超過 3%，平均每陽性房間不超過 5 只。

滅蟑標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)區(qū)域內(nèi)下水道、窯井等處蟑螂成蟲或若蟲陽性率不超過 3%,平均每處大蠊不超過 5

只，小鐮不超過 10 只，服務(wù)區(qū)域群眾滿意率達到 90%以上

方案實施過程中的密度監(jiān)測

掌握蟲害情況才能定制科學(xué)的技術(shù)方案并予以實施，因此工作過程中的定期監(jiān)測很重要.根據(jù)樓院蟲害監(jiān)測方法做好以下工作：
1、結(jié)合技術(shù)方案、分析標(biāo)段中游園以及道路鼠類活動場所的分布情況，每月至少做一次鼠密度調(diào)查,
2、結(jié)合技術(shù)方案、分析標(biāo)段中防制主體的分布情況，每月至少做一次樓院蚊幼密度調(diào)查,每次選監(jiān)測點，標(biāo)段內(nèi)不少于 5 個。
3、結(jié)合技術(shù)方案、分析標(biāo)段中防制主體的分布情況,每月至少做一次成蚊密度調(diào)查，每次選監(jiān)測點，投標(biāo)區(qū)域內(nèi)不少于 4 個。
4、結(jié)合技術(shù)方案、分析標(biāo)段中防制主體的分布情況,每月至少做一次蠅密度調(diào)查，使用目測法或籠誘法，使用籠誘法每個監(jiān)測點不少于 2 個捕蠅籠。
5、進行例行密度監(jiān)測時，備齊撈勺、吸管、捕蠅籠、吸蚊器、捕鼠夾等檢測工具，并攜帶安全用具。
6、每次檢測后,建立標(biāo)段四害密度基本情況臺賬，測算標(biāo)段病媒生物基本數(shù)據(jù)，并存檔和備案。
7、每月做一次全面密度監(jiān)測和消殺前后效果對比及評價。

藥物投放與噴灑技術(shù)指標(biāo)及實施方案
蚊類防治
滅蚊幼

1、防治區(qū)域：小區(qū)小型水景、積水、花草等的盆罐、廢舊輪胎等雜物堆積有積水處,水周圍相對陰暗的環(huán)境.
2、藥物選用：球形芽孢桿菌懸浮劑，或選擇 5%倍硫磷顆粒；水質(zhì)污染嚴(yán)重區(qū)域

（臭水坑等）使用有機磷類殺蟲劑，但使用定檢查水體中是否有魚類等活物，如仍有活體則禁止使用有機磷類殺蟲劑。
3、藥物劑量：生物滅蚊幼藥劑使用量為緩流型水體 5 克／平方米，靜水型水體 3 克／ 平方米，不得使用化學(xué)殺幼劑。有機磷類殺蟲劑一般 1：300 倍使用.
4、防治方法及時間安排：

檢查所有孑孓潛在孳生地，鑒定害蟲程度,破壞其孳生環(huán)境，干擾其繁殖.

用機動背負式噴霧器直接噴灑生物混合懸浮劑或 20 倍稀釋后噴灑，每年 4—10 月，20 天左右為一周期，雨后一周內(nèi)及時加強噴灑.
不易接近水體的水域可采用加長柄的投藥器具將顆粒劑型的藥灑進水體，一般 20 天一次，雨后一周加強一次。
小型積水處可進行噴灑或顆粒投放，一般 20 天一次。
污水溝、下水道、雨污水窨井或污染嚴(yán)重的水體進行化學(xué)藥劑噴灑或化學(xué)顆粒劑投放。

從業(yè)人員培訓(xùn)制度

--—-—每年選取員工參加國家參加國家職業(yè)資格培訓(xùn)和考試，該項目中安排的技術(shù)人員均持有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)證書.公司每月定期為員工提供至少 4 次相關(guān)知識培訓(xùn)，包括蟲害控制的基本知識；環(huán)境中可能出現(xiàn)的害蟲生態(tài)習(xí)性、預(yù)防措施及防制技術(shù)，主要內(nèi)容如下：
培訓(xùn)目的：

通過有害生物防治理論知識學(xué)習(xí)和操作技能不斷培訓(xùn)，使員工了解有害生物防治業(yè)的的現(xiàn)狀及發(fā)展；使員工掌握鼠類、蚊、蠅、蟑螂及其他常見害蟲的基礎(chǔ)知識；掌握殺蟲藥劑、混配技術(shù)、抗藥性、藥效試驗等知識；了解各種除蟲器械的基本維修知識，掌握各種除蟲器械維修技術(shù)。從而確保員工上崗前掌握的技能，上崗后不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)造出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)完成各自承擔(dān)項目的工作。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公共道德、職業(yè)道德及相關(guān)環(huán)境保護、安全條例、政策法規(guī)等培訓(xùn)。

2、蚊、蠅、蟑螂、鼠類四害的生態(tài)習(xí)性及基本防治知識

3、白蟻、蛐蛐、螞蟻等其它常見蟲種的基本防治知識。

4、殺蟲藥物的使用常識

5、各種常用器械的使用及維護

6、各種不同業(yè)態(tài)客戶的環(huán)境防治

7、殺蟲劑及器械應(yīng)用新技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)方式:

1、理論培訓(xùn)：聘請行業(yè)及公司工程師進行課堂教學(xué),部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用教學(xué)錄像等方式，通過課堂討論、模擬操作等教學(xué)方法。
2、技能實訓(xùn)：采用講師示范、講解、帶教員工模擬操作，實訓(xùn)現(xiàn)場操作及觀看錄像與實地參觀等實訓(xùn)方法，以正確掌握各類實操技能，特殊環(huán)境的防治技能.
培訓(xùn)周期：

培訓(xùn)計劃針對施工人員，技術(shù)人員及管理人員實施全員培訓(xùn)而制定,一般根據(jù)工作的季節(jié)性特點進行安排,4-10 月每月 1 次，其他月份每周 1 次，夏秋季節(jié)可采用集中培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)結(jié)合的方法實施培訓(xùn)。

培訓(xùn)是一個長期的、不間斷的、不斷發(fā)展和提高工作。分析過去，從員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、藥械器具損耗等方面進行分析比較，從而決定是否需要進行再次培訓(xùn)。觀察現(xiàn)在：從員工的工作狀態(tài)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)到位意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。展望未來：隨著客戶需求的提高和變化，采取必要的服務(wù)措施和服務(wù)方式、方法、使貴單位的蟲害控制服務(wù)水準(zhǔn)達到一個新的高度。因而有遠見,提前抓好這方便的培訓(xùn)工作。
進駐項目后的新進員工培訓(xùn)

1、天由人資部介紹各部門的工作性質(zhì)，基本運作程序,公司的基本情況，并新員工熟悉工作環(huán)境。
2、第二天組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度,獎罰條例，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列培訓(xùn)。

3、第三、四天進行基本蟲害控制知識的培訓(xùn)。

4、第五、六天安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位 1—2 天.
5、實際操作培訓(xùn)結(jié)束后組織進行相關(guān)內(nèi)容考核，考核不合格者應(yīng)予辭退，還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況作業(yè)評估，將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

消殺效果補救措施及安排
公司有詳細的質(zhì)量定期巡查制度，在日常工作證通過不斷的自查、互查和監(jiān)督檢查確

保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)，但仍難免有消殺效果未能達到公司承諾標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，針對這種情況，公司規(guī)定:
1、以組為單位結(jié)合一個月以內(nèi)的作業(yè)報告，出現(xiàn)問題當(dāng)日在現(xiàn)場查找蟲害密度高的原因，
2、分析原因，了解是由于操作不當(dāng)出現(xiàn)的問題還是其他外部環(huán)境造成的問題.

3、根據(jù)分析結(jié)果制定具體解決措施，內(nèi)部問題一般 2 小時內(nèi)及時解決,外部需要協(xié)調(diào)問題，向公司質(zhì)檢部尋求幫助。
4、質(zhì)檢部代表公司配合各項目組和項目成員解決問題.涉及到服務(wù)區(qū)域的問題行藥物殺滅，控制當(dāng)時密度，由其它公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理.
5、以上每個環(huán)節(jié)有書面記錄，以備跟蹤解決處理。

迎檢應(yīng)急工作預(yù)案

為認真做好服務(wù)區(qū)四害防制工作，主動應(yīng)對我服務(wù)區(qū)在創(chuàng)建迎檢過程中存在的問題,順利通過全國衛(wèi)生城市考評驗收,特制定此應(yīng)急預(yù)案。
一、目標(biāo)任務(wù)

嚴(yán)格按照年度工作計劃和月工作計劃認真開展四害消殺工作，扎實落實各項測評指標(biāo)要求，確保我公司所負責(zé)的區(qū)域在上級明察暗訪中不失分,順利通過驗收.
二、工作對象及任務(wù)

服務(wù)區(qū)內(nèi)無主管社區(qū)、公廁、游園廣場的蚊蠅孳生點.農(nóng)貿(mào)市場和五小單位門口道路等。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立 公司創(chuàng)建衛(wèi)生城市迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長 ： 副組長： 成員：
下設(shè)一個督查組、四個現(xiàn)場應(yīng)急處置小組、一個后勤保障小組：

（一）督查組

主要職責(zé):負責(zé)市創(chuàng)建迎檢整體工作的督促和指導(dǎo),督查走訪服務(wù)區(qū)消殺情況和各方面工作。
(二）現(xiàn)場應(yīng)急處置小組

負責(zé)消殺不到位的補救施工。

（三)后勤保障小組

主要職責(zé):負責(zé)安排迎檢工作中各專項小組的后勤綜合保障工作。

四、保障措施

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各部室要充分認識到迎檢工作的重要性和緊迫性，成立的各專項小組要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保完成迎檢各項任務(wù)。

(二）全面準(zhǔn)備，隨時應(yīng)急。迎檢期間，綜合部領(lǐng)導(dǎo)與值班人員到崗到位，各應(yīng)急小組成員要保持手機 24 小時暢通；各消殺人員要按照創(chuàng)建要求，對責(zé)任區(qū)域進行全面檢查，填寫現(xiàn)場記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改;密切關(guān)注暗訪組去向動態(tài)，加強上下溝通， 及時應(yīng)對有關(guān)突發(fā)問題;要嚴(yán)防死守，工作到位，確保檢查期間萬無一失，不出紕漏。
（三)明確分工，落實責(zé)任。嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)分組負責(zé)制，加大對區(qū)域、單位的檢查消殺力度和頻次。對推諉搪塞、工作不力,影響創(chuàng)建工作的科室和個人進行嚴(yán)肅責(zé)任追究。